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    煙臺開發區政務服務“新十條”深度便民

    來源:煙臺開發區 發布時間:2019年05月13日 10:22 點擊量:6432 字體: 分享:

      日前,區行政審批服務局制定出臺《煙臺開發區優化窗口服務 便民利企十條措施》,重點包括擴展深度延時服務、全面開展“一對一”服務、 按需提供訂制式服務、拓展24小時自助服務、豐富暢通投訴渠道等內容,解決群眾反映較為集中的 “上班時間沒空辦事,下班時間無處辦事”“等候時間長辦不完事”“業務復雜事難辦”等 問題,讓群眾辦事更加順暢,企業辦事更有效率。

      確保群眾辦事不跑“二趟路”。完善提升預約服務,在現有可午休預約辦理不動產登記、契稅業務的基礎上,實現所有事項均可午休預約辦理,特殊或緊急情況,提供周末或節假日預約辦件服務。擴展深度延時服務,確保當天取 到號的辦事群眾和企業都能辦成事,無需再跑第二次,對未取到號確有特殊情況的,提供加班加點延時服務。優化上門服務,針對老弱病殘孕等特殊群體及業務實際主動提供上門服務,使服務對象足不出戶即可辦理業務,共享改革發展成果。

      “可訂制” 政務服務滿足多維需 求。全面開展“一對一”服務,對全區引進的高層次人才、專家人才及其他特殊人才提供“一對一”服務,根據需要實行“優先辦”“特殊辦”“陪同辦”。按需提供訂制式服務,對個別體量大、涉及面廣、時間緊的服務事項(如大型企業職工公積金提取等),利用周末休息時間采取“專場辦”“集中辦”等形式,按需提供訂制式服務。復雜事項提供預審服務,在原有車管所業務預審的基礎上,逐步提供不動產登記、稅務、商事登記、公積金等熱點難點焦點業務的預審服務,確保辦事群眾一次辦好。

      便民利企24小時“不打烊”。 強化在線即時服務,利用“煙臺開發區政務 服務中心”微信公眾號開展在線即時服務,及時回應群眾關切、答疑解惑。拓展24小時自助服務,在現有領取出入境證件、港澳臺簽注等24小時自助辦理服務基礎上,開通不動產查詢業務24小時辦理,適時開通其他業務自助服務。深入實施免費代辦服務,對納入全區“三重”工作范圍的事項,根據企業實際需要,以“專班辦”的形式提供全方位、全鏈條、全流程的免費代辦服務。 豐富暢通投訴渠道,通過在大廳增設投訴受理臺、開通 24 小時政務服務投訴熱線(0535-6119592)、啟用“煙臺開發區政務服務中心”微信公眾號留言投訴等方式,隨時隨地聽取服務對象投訴、意見和建議。

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